Oferta internetowa jest jednym z miejsc, w których klient powinien otrzymać wymagane informacje jeszcze przed zakupem. GPSR wskazuje minimalny zakres danych dla sprzedaży na odległość. Marketplace lub sklep może mieć własny układ pól, ale odpowiedzialność za prawidłowość danych konkretnego produktu nie znika po ich wpisaniu do formularza.
Jakie informacje przygotować do oferty na odległość
W ofercie powinny znaleźć się dane pozwalające zidentyfikować producenta, a gdy producent nie jest ustanowiony w Unii, również właściwy podmiot odpowiedzialny w UE. Potrzebna jest identyfikacja produktu, w tym obraz i informacje umożliwiające jego rozpoznanie, oraz ostrzeżenia lub informacje bezpieczeństwa wymagane dla produktu.
Zakres nie powinien być tworzony na poziomie całej marki bez kontroli wariantu. Kolor może nie mieć znaczenia, lecz inna pojemność, materiał, zasilanie lub grupa wiekowa może zmieniać informacje. Dane oferty trzeba więc powiązać ze sprzedawanym SKU i aktualną rewizją dokumentacji.
Dane producenta i osoby odpowiedzialnej
Nazwa handlowa powinna prowadzić do rzeczywistego podmiotu, a adres pocztowy i elektroniczny muszą być użyteczne kontaktowo. Jeżeli producent znajduje się poza UE, dane osoby odpowiedzialnej nie mogą być przypadkowym adresem europejskiego magazynu. Trzeba znać podstawę pełnienia funkcji i zakres produktów.
W katalogu warto rozdzielić producenta, importera, osobę odpowiedzialną i dostawcę handlowego. Zlanie tych pól w jedno powoduje błędy przy produktach pochodzących z różnych łańcuchów dostaw. Każda relacja powinna mieć źródło i datę potwierdzenia.
Identyfikacja właściwego produktu
Tytuł marketingowy nie zawsze wystarcza. Potrzebny jest model, typ, numer partii lub inny identyfikator, jeśli ma zastosowanie, oraz obraz odpowiadający oferowanemu produktowi. Wewnętrzny SKU powinien prowadzić do danych używanych w ofercie i do właściwej dokumentacji.
Jeżeli sprzedawca scala oferty kilku dostawców, musi uważać, aby nie przypisać jednego zestawu danych do produktów tylko pozornie identycznych. Różne fabryki, materiały lub konstrukcje mogą oznaczać odrębne dowody i inne informacje bezpieczeństwa.
Ostrzeżenia w formie czytelnej przed zakupem
Informacje bezpieczeństwa powinny być łatwo dostępne w samej ofercie. Umieszczenie ich wyłącznie w zdjęciu o niskiej rozdzielczości albo w pliku wymagającym pobrania może ograniczać czytelność. Treść powinna być zgodna z informacją przekazywaną wraz z produktem.
Warto prowadzić osobne pole źródłowe dla zatwierdzonej treści oraz mapowanie do pola kanału sprzedaży. Pozwala to wykryć, że oferta nadal zawiera starszą wersję. Jeśli marketplace skraca lub formatuje treść, firma powinna sprawdzić końcowy widok, a nie tylko wynik wysłania danych.
Przygotowanie danych do Allegro
Allegro udostępnia sprzedawcom mechanizmy prezentowania informacji związanych z GPSR. Nazwy pól i proces mogą być aktualizowane, dlatego przed publikacją należy korzystać z bieżącej dokumentacji platformy. Wewnętrzny katalog powinien pozostać źródłem, z którego można przygotować wymagane dane bez przepisywania ich z wiadomości e-mail.
Na obecnym etapie GPSR / PPWR może służyć do importu i obróbki danych oraz kontroli kompletności. Jeżeli moduł Allegro jest oznaczony jako przygotowywany, nie należy przedstawiać go klientowi jako działającego eksportu. Uczciwe rozdzielenie funkcji dostępnych od planowanych zapobiega błędom operacyjnym i marketingowym.
Sklep internetowy i dane strukturalne
Własny sklep daje większą kontrolę nad układem, ale wymaga zaprojektowania miejsca dla danych bezpieczeństwa. Informacje powinny działać na desktopie i telefonie, dla wariantów i wersji językowych. Trzeba również zadbać, by system cache nie utrzymywał starej treści po aktualizacji.
Warto testować stronę tak, jak widzi ją klient: przed dodaniem do koszyka, bez zalogowania i na małym ekranie. Kontrola samego panelu administracyjnego nie potwierdza, że informacja jest czytelna w publicznej ofercie.
Proces kontroli przed publikacją
- potwierdź rolę firmy i podmiot odpowiedzialny,
- wskaż dokładny SKU oraz wariant,
- sprawdź dane producenta i adresy kontaktowe,
- powiąż ostrzeżenia z aktualną analizą ryzyka,
- wybierz właściwy język rynku,
- porównaj treść oferty z instrukcją i etykietą,
- zachowaj datę i osobę zatwierdzającą,
- obejrzyj końcową ofertę jak niezalogowany klient,
- zapisz wynik i popraw wszystkie braki przed sprzedażą.
Aktualizacja wielu kanałów
Zmiana źródłowej informacji powinna wskazać wszystkie oferty, których dotyczy. Przy wielu kanałach przydaje się status: do aktualizacji, przygotowane, opublikowane, sprawdzone. Samo oznaczenie wysłania danych nie wystarcza, jeśli nie potwierdzono widoku końcowego.
Kontrolowany system ogranicza wielokrotne przepisywanie i pozwala zachować ślad decyzji. Nie zwalnia jednak sprzedawcy z weryfikacji wymagań kanału oraz prawidłowości publicznej oferty.